Disponibilidad del sistema
Estamos comprometidos a brindarte una plataforma confiable y accesible en todo momento. Le garantizamos que, excluyendo las actualizaciones de software programadas y las actualizaciones del servidor, para las cuales tiene un aviso de al menos 24 horas, el sistema estará disponible al menos el 99,95% del tiempo. Esto es lo que llamamos nuestro tiempo de actividad.
Compensación si la disponibilidad del sistema es inferior al 99,95%
Si, durante un mes determinado, el tiempo de actividad es inferior al 99,95%, el siguiente crédito se emitirá en función de la tarifa anual prorrateada por un mes y el monto de la degradación en el tiempo de actividad, como se indica a continuación:

Exclusiones de disponibilidad de nuestro ANS
Todo lo que surja de factores que no están bajo nuestro control no está cubierto por nuestro ANS. Estos incluyen, entre otros, la imposibilidad de acceder a Internet desde su computadora por cualquier motivo y la imposibilidad de acceder a nuestros servidores desde su computadora debido a la configuración de hardware o software en su entorno tecnológico. Básicamente, si otros miembros pueden acceder al sistema, el sistema no se considera inactivo.
Soporte para miembros
Disponibilidad de soporte
El soporte para administradores de software está disponible desde las 5:00 a.m. Lunes a 4:00 p.m. Viernes (hora del Este) excepto de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en los días festivos legales en Canadá, de 5:00 a.m. hasta las 9:00 a.m. en los días festivos legales en Reino Unido, y 8:00 p.m. a 5:00 a.m. en los días que caen en feriados legales en Australia.
- El soporte de Nivel 1 se esforzará por brindar un tiempo de respuesta inicial promedio de menos de 15 minutos durante los períodos mencionados anteriormente.
- El soporte de nivel 2 está disponible dentro de un día hábil problemas no relacionados con la accesibilidad del sistema.
- El soporte de nivel 3 está disponible en dos días hábiles para problemas no relacionados con la accesibilidad del sistema.
- El soporte de nivel 3 se activará en 10 minutos si el sistema falla inesperadamente.
Niveles de soporte
- Nivel 1: Preguntas que incluyen,"¿Cómo puedo ...", "¿Dónde puedo ..." o "Puedo ...". Las respuestas del equipo de soporte pueden incluir una referencia a un artículo o video útil.
- Nivel 2: preguntas relacionadas con las mejores prácticas
- Nivel 3: Preguntas sobre nuestra API y otras cuestiones muy técnicas, así como la protección de datos.
Entrega de soporte
El soporte puede estar disponible a través del chat dentro de nuestro software y en nuestras páginas de ayuda, a través de una reunión web configurada en tiempo real durante una sesión de soporte, por correo electrónico soporte@BetterImpact.com.
Limitaciones de soporte y el ANS de soporte
- Aunque muchas consultas de soporte pueden procesarse sin acceso a tus datos, es posible que el soporte que requiera acceso a tus datos no siempre esté disponible si has restringido el acceso a tus datos a los miembros del equipo de Better Impact en Canadá.
- Para mantener nuestro tiempo de respuesta promedio por debajo de los 15 minutos, es posible que las sesiones de soporte a través de cualquiera de los canales de distribución deban limitarse a 15 minutos
Última actualización - 24 de agosto de 2020