SOBRE NOSOTROS

 

NUESTROS VALORES MÁS IMPORTANTES

Nuestros valores más importantes

Estar ahí para ayudar

Nuestros miembros y tus compañeros de equipo cuentan con ello.
  • Aprovecha cada oportunidad para ayudar a nuestros miembros como una oportunidad para hacer del mundo un lugar mejor
  • Cuando un miembro del equipo necesita ayuda, ayúdalo, ya sea que se la pida o no
  • Independientemente de lo que hagas en el equipo de Better Impact, busca en todas partes formas de mejorar
  • Escucha los comentarios de los miembros y presta atención a sus necesidades

Se Atento

Todo es más fácil cuando realmente te importa.
  • Cuida todos los aspectos de tu trabajo como si les importara a los demás... porque de verdad les importa
  • Ayuda a nuestros miembros a cumplir lo que sueñan alcanzar
  • Preocúpate por ayudar a tener un impacto positivo en el mundo…porque lo tienes
  • Cuida de las personas que te rodean y que te apoyan de diversas maneras
  • Cuida de ti mismo

Se parte de algo más grande

Si todo lo que quisiéramos fuera un salario, podríamos conseguirlo en cualquier lugar.
  • Visualiza la amplia variedad de cosas que hacen nuestros miembros
  • Recuerda que todo lo que hacemos se amplifica a través de nuestros miembros
  • Impulsa nuestros conocimientos y habilidades en toda la comunidad, incluso con aquellos que no se suscriben a nuestro software

 

Se digno de confianza

Ser alguien en quien los demás pueden contar ayuda a que todos lleguen más alto.
  • Se honesto contigo mismo y con todos los que tratas, incluso si las noticias no son buenas
  • Actúa con integridad
  • Asegúrate de que tus acciones y decisiones sean éticas, justas, coherentes y para el bien común
  • Comunícate de forma abierta y transparente
  • Gestiona las expectativas con precisión
  • Cumple con lo que dices que harás

 

Se Humano

Comete errores, celebra, adáptate, crece, conecta ... todo esto es parte de ser humano.
  • Comete errores y aprende de ellos
  • Celebra el éxito
  • Adáptate al cambio y busca formas de crecer personal y profesionalmente
  • Deja que tu personalidad brille en el trabajo
  • Reconoce que trabajas con otros humanos, que también cometen errores, merecen ser celebrados, tienen inseguridades, tienen días buenos y malos ...

 

Se Valiente

Nos lleva a experimentar cosas nuevas como individuos, miembros y como empresa.
  • Desafía el status quo y encuentra nuevas formas de fomentar el crecimiento como comunidad, empresa e individuo
  • Toma riesgos
  • No tengas miedo de fallar a veces
  • Se dueño de tus errores y no te escondas de ellos - Tú y los demás pueden aprender de ellos

 

 

Principios de privacidad de Better Impact

La privacidad está arraigada en todos los aspectos del diseño de nuestros productos y en los compromisos con los clientes.

A continuación, listamos los elementos de los Principios de Privacidad de Better Impact que son los impulsores principales de nuestras prácticas de privacidad:

data protection

Nuestro acuerdo de nivel de servicio

Nuestro compromiso contigo

Support Team

Disponibilidad del sistema

Estamos comprometidos a brindarte una plataforma confiable y accesible en todo momento. Le garantizamos que, excluyendo las actualizaciones de software programadas y las actualizaciones del servidor, para las cuales tiene un aviso de al menos 24 horas, el sistema estará disponible al menos el 99,95% del tiempo. Esto es lo que llamamos nuestro tiempo de actividad.

 

Compensación si la disponibilidad del sistema es inferior al 99,95%

Si, durante un mes determinado, el tiempo de actividad es inferior al 99,95%, el siguiente crédito se emitirá en función de la tarifa anual prorrateada por un mes y el monto de la degradación en el tiempo de actividad, como se indica a continuación:

Crédito

Exclusiones de disponibilidad de nuestro ANS

Todo lo que surja de factores que no están bajo nuestro control no está cubierto por nuestro ANS. Estos incluyen, entre otros, la imposibilidad de acceder a Internet desde su computadora por cualquier motivo y la imposibilidad de acceder a nuestros servidores desde su computadora debido a la configuración de hardware o software en su entorno tecnológico. Básicamente, si otros miembros pueden acceder al sistema, el sistema no se considera inactivo.

 

Soporte para miembros

Disponibilidad de soporte

El soporte para administradores de software está disponible desde las 5:00 a.m. Lunes a 4:00 p.m. Viernes (hora del Este) excepto de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en los días festivos legales en Canadá, de 5:00 a.m. hasta las 9:00 a.m. en los días festivos legales en Reino Unido, y 8:00 p.m. a 5:00 a.m. en los días que caen en feriados legales en Australia.

  • El soporte de Nivel 1 se esforzará por brindar un tiempo de respuesta inicial promedio de menos de 15 minutos durante los períodos mencionados anteriormente.
  • El soporte de nivel 2 está disponible dentro de un día hábil problemas no relacionados con la accesibilidad del sistema.
  • El soporte de nivel 3 está disponible en dos días hábiles para problemas no relacionados con la accesibilidad del sistema.
  • El soporte de nivel 3 se activará en 10 minutos si el sistema falla inesperadamente.

Niveles de soporte

  • Nivel 1: Preguntas que incluyen,"¿Cómo puedo ...", "¿Dónde puedo ..." o "Puedo ...". Las respuestas del equipo de soporte pueden incluir una referencia a un artículo o video útil.
  • Nivel 2: preguntas relacionadas con las mejores prácticas
  • Nivel 3: Preguntas sobre nuestra API y otras cuestiones muy técnicas, así como la protección de datos.

Entrega de soporte

El soporte puede estar disponible a través del chat dentro de nuestro software y en nuestras páginas de ayuda, a través de una reunión web configurada en tiempo real durante una sesión de soporte, por correo electrónico soporte@BetterImpact.com.

Limitaciones de soporte y el ANS de soporte

  • Aunque muchas consultas de soporte pueden procesarse sin acceso a tus datos, es posible que el soporte que requiera acceso a tus datos no siempre esté disponible si has restringido el acceso a tus datos a los miembros del equipo de Better Impact en Canadá.
  • Para mantener nuestro tiempo de respuesta promedio por debajo de los 15 minutos, es posible que las sesiones de soporte a través de cualquiera de los canales de distribución deban limitarse a 15 minutos

Última actualización - 24 de agosto de 2020

¡Únete a nuesto equipo!

Consultor de Ventas de Software

¿Eres parte de una organización con la misión de ayudar a apoyar a los sectores sin fines de lucro o de voluntariado?

Si vender y apoyar a Impacto Voluntario o todos nuestros sistemas de software suena como una gran adición a la forma en que ya apoyas a otros, nos encantaría saber de tí. Ya tenemos relaciones similares en Irlanda, con Volunteer Ireland y en Portugal con Pista Mágica.

¿Eres una persona a la que le gustaría ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a cumplir su misión?

Si te gusta la idea de demostrar el software a las organizaciones que están considerando una suscripción a la plataforma y luego ayudarnos a brindarles soporte mientras usan nuestro software, nos encantaría saber de tí. A medida que crecemos en América Latina, estos dos roles se separarán, pero ambos serán necesarios al principio.

Envíanos un correo electrónico a Paula@BetterImpact.com y cuéntanos por qué serías una valiosa adición al equipo.

Member Success Advisor (Bilingual)

Do you thrive on helping others? Really thrive on it?

Our continuing growth has created two opportunities to join the Better Impact team as a full-time, permanent, Member Success Agent. We’re looking to add to the team in Mexico to support our members (customers) around the world. You’ll be part of a friendly, global team helping non-profits and charities around the world. Better Impact is known for its amazing support and our dedicated Member Success Agents are key to making that happen. If you’re someone who is passionate about helping others and would like to help not-for-profit organizations and charities accomplish the most they can, you’re the kind of person we are looking for.

Role Mission:

To provide support services to new and experienced member organizations so that they succeed in using our software toward the accomplishment of their missions, and to provide exemplary member support and positive member experiences that drive satisfaction rates, organization retention rates, and encourage referrals.

We’ll provide you with:

  • a flexible work environment that recognizes there are other aspects to your life than work
  • the resources and ongoing training to help you succeed
  • the opportunity to make a difference in the world by helping organizations trying to do the same
  • a compensation package based on your current experience, starting at a minimum MX$27,000 / month.

Location

  • These are work-from-home positions

Work Hours:

Flexible but generally weekdays 9:00-5:00 Pacific Time in Mexico

Qualifications:

Required:

  • Level 4 proficiency in spoken and written English
  • Level 4 proficiency in spoken and written  Spanish 
  • 2+ years of customer service experience
  • 1+ year volunteer management experience
  • Comfortable using an Apple computer or willingness to learn
  • Secondary school diploma, and 5+ years of work experience; OR College degree
  • Ability to empathize naturally
  • Clear and concise communication skills
  • Comfortable and efficient in learning new software

Preferred:

  • Level 5 proficiency in spoken and written English
  • Level 5 proficiency in spoken and written Spanish
  • 1+ year volunteer experience
  • 1+ year supporting an online software platform

Required Outcomes and Responsibilities

1st Month
    • Master the fundamentals of the Better Impact suite of software
      • Review all demo and training videos
      • Create/set-up/use your own practice account
    • Review, understand and comply with all security documentation through the Better Impact ISMS
    • Display an understanding of Member Success Aide Role functions by:
      • Responding to support inquiries through the online chat system, email or by phone
      • Utilizing Upscope for member support
      • Deactivate an account
      • Managing support communication tools
      • Familiarize yourself with various software systems used at Better Impact:
1st Quarter
      • Maintain a 90% customer satisfaction rating on Intercom member support
      • Reviewing saved responses and auto-responses
      • Develop saved responses for new updates
      • Respond to deactivation requests as needed
1st Year and Beyond
      • Maintain a 94% customer satisfaction rating on Intercom member support
      • Contribute ongoing feedback in the development of training videos and help articles
      • Update saved responses and auto-responses
      • Recommend a minimum of 4 improvements for client experience through the support system

If you think you’d be a great addition to our team, please email rob@betterimpact.com and let him know why. Please include your resume and a cover letter.

Better Impact is a small but global business that helps engage and manage volunteers, donors and members more effectively and with greater efficiency. Our head office is in Hamilton, Ontario, Canada, we currently have small offices in Chicago USA, Adelaide Australia and London England.

Our clients include:

  • international charities, such as the Salvation Army and Habitat for Humanity,
  • cities, such as San Diego (USA), Vancouver and Toronto (Canada), Lancashire and Oxfordshire (UK), and Perth and Melbourne (Australia), and many more
  • hospitals such as Ohio State University Medical Center and Johns Hopkins Healthcare (USA), Alberta Health and the University Health Network in Toronto (Canada), multiple National Health Services hospitals (UK) and Melbourne Health and Sydney Children's Hospital Network (Australia)
  • and thousands of smaller charities and non-profits in ten countries.

Better Impact is committed to ensuring an equal employment opportunity to all qualified individuals. We believe a diverse workforce enhances our ability to fulfill our mission. We strive to offer a barrier-free recruitment and selection process. If you are contacted for an interview, please advise us if you require an accommodation.

Contáctanos

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