TRAYECTO
Cuando Kim conoció a Rob Bonesteel, Gerente del Equipo de Éxito de Miembros de Better Impact, en una conferencia de Points of Light hace unos años, recordó haber aprendido sobre la solidez de Impacto Voluntario (VMS de Better Impact). "Pensé que, si podía tener ESO, ¡podría arreglarlo todo!”
El equipo de Kim eventualmente agendó una demostración y más tarde pidió una prueba del software. Los responsables clave de la toma de decisiones y liderazgo general en SDHS participaron en la demostración del producto. "Pudieron ver todas las diferentes características y capacidades del software. Analizamos muchas opciones de software, pero después de ver las posibilidades con Impacto Voluntario, esta fue la única solución que consideramos seriamente", explica Kim.
Por qué Impacto Voluntario
La capacidad de personalizar el sistema para diferentes departamentos era la característica principal que Kim y su equipo estaban buscando. "Teníamos voluntarios que respondían a emergencias, voluntarios que acogían animales en sus hogares y voluntarios que venían al refugio y trabajaban. Para cada uno de ellos, necesitaba un formulario de solicitud diferente, y que las personas hicieran su solicitud de una manera diferente. También necesitaba que la capacitación fuera diferente y, en algunos casos, como yo no supervisaba a esos voluntarios, necesitaba otro personal en la organización para que personalizara su parte. Por ejemplo, la Acogida no es mi responsabilidad, así que hay una persona encargada de Acogida y ella quería ejecutar su propia sección del software. Con Impacto Voluntario, pudimos brindarle la capacidad de personalizar lo que ella necesitaba", dice Kim.
Además de buscar y encontrar capacidades de eLearning dentro de Impacto Voluntario, para minimizar el tiempo del personal dedicado a la capacitación de voluntarios, Kim también buscó una solución que pudiera ofrecer automatización. "Quería poder automatizar tanto como fuera posible, para acelerar la incorporación de nuevos voluntarios", dice Kim.
Elegir un proveedor de software que cumpliera con los estándares de servicio al cliente de Kim era una alta prioridad. "Éramos un programa en crecimiento y necesitaba saber que podía apoyarme con confianza en un proveedor para obtener soporte rápido, confiable y relevante, cuando fuera necesario. Quería poder poner palabras en un chat a casi cualquier hora del día y de la noche y obtener una respuesta. Ese fue mi criterio final para que Better Impact lo cumpliera. ¡El nivel de servicio y soporte que hemos podido conseguir es increíble!”
Algunas de las características favoritas de Impacto Voluntario de Kim son:
- Módulos de e-Learning para voluntarios, quienes completan cuestionarios de capacitación viendo videos. "Impacto Voluntario cambió significativamente la forma en que capacitamos a los voluntarios. Una vez que llegó el COVID, no tuvimos que bajarle al ritmo porque teníamos la plataforma para que las personas recibieran videos de capacitación (o libros, o cualquier otra cosa que pudiéramos incluir en los materiales de capacitación). Después de que el voluntario completa con éxito el cuestionario, el sistema lo califica automáticamente y el voluntario podrá comenzar a ver los horarios y las funciones para lo que ahora está calificado para hacer.”
- Me encanta que podemos personalizar nuestras búsquedas con CUALQUIER campo de la base de datos y anclarlos al panel principal para un acceso rápido y fácil. Puedo obtener cualquier combinación de voluntarios por calificación, ubicación, historial con nosotros, etc. El hecho de que haya tantas formas de buscar realmente ha cambiado las reglas del juego para nosotros.”
- "La capacidad de los voluntarios para ganar medallas virtuales, al completar las calificaciones, es una excelente característica. Cuando los voluntarios satisfacen cada nivel de calificación, se les otorgan medallas que son similares a los premios. Los voluntarios se enorgullecen de sus logros y les gusta mostrar sus medallas entre ellos”.
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